Digitalna infrastruktura iza Gioia Reformer Pilatesa
Gioijino poslovanje pretvorili smo iz ručnog upravljanja rezervacijama u povezani digitalni ekosustav koji objedinjuje web stranicu, automatizaciju rezervacija i upravljanje odnosima s klijentima.
Klijent
Gioia Reformer Pilates
Isporuke
Web stranica · Platforma za rezervacije · Automatizacija
Jezici
Hrvatski · Engleski
Korisnici
Klijenti i tim studija
Rastući studio na ručnim procesima
Gioia Reformer Pilates izgradio je kvalitetan studio, no sustavi iza njega nisu pratili njegov rast. Rezervacije su pristizale putem WhatsAppa, a popunjenost termina pratila se ručno, bez jasne kontrole kada bi se satovi popunili. Klijenti zainteresirani za puni termin vodili su se u tablicama čekanja. Svako otkazivanje pokretalo je niz ručnih koraka: provjeru tko je sljedeći na listi, slanje obavijesti i ažuriranje evidencije dolazaka.
Studio nije imao web stranicu koja bi na kvalitetan način predstavljala brend i približila reformer pilates novim klijentima na više jezika. Poslovanje je bilo spremno za rast. Digitalna infrastruktura nije.
Dva sustava. Jedan povezani ekosustav.
Premium višejezična web stranica osmišljena za predstavljanje studija, edukaciju novih posjetitelja o reformer pilatesu i pretvaranje interesa u rezervirane termine. Izrađena na više jezika kako bi jednako učinkovito služila lokalnim i međunarodnim klijentima. Svaka stranica dizajnirana je s jasnim ciljem povećanja broja upita i rezervacija.
Posjetite stranicu Potpuno prilagođena upravljačka platforma razvijena prema stvarnim operativnim procesima studija. Administratorsko sučelje omogućuje objavu tjednih rasporeda, definiranje kapaciteta po terminu i potpuno upravljanje klijentima iz jednog sustava. Kada se termin popuni, klijenti se automatski dodaju na listu čekanja. Kada dođe do otkazivanja, sljedeći klijent automatski dobiva slobodno mjesto i WhatsApp obavijest, a evidencija dolazaka ažurira se bez ikakve ručne intervencije. Procesi koji su se prije vodili ručno sada se odvijaju automatski.
Platforma za rezervacije
Potpuno prilagođena operativna platforma razvijena prema svakodnevnim procesima studija. Klijenti mogu pregledavati tjedni raspored, rezervirati termine u stvarnom vremenu i upravljati svojim rezervacijama putem osobnog korisničkog računa. S administrativne strane, osoblje studija iz jednog sustava upravlja rasporedima, kapacitetima, listama čekanja, evidencijom dolazaka i komunikacijom s klijentima. Ono što je nekada zahtijevalo stalnu ručnu koordinaciju danas se odvija kroz jednu povezanu platformu.
- Tjedni raspored s prikazom dostupnih termina u stvarnom vremenu
- Upravljanje kapacitetima i trenutna potvrda rezervacija
- Automatizirana lista čekanja s WhatsApp obavijestima
- Korisnički portal s poviješću rezervacija i evidencijom dolazaka
- Administratorsko sučelje za upravljanje rasporedima, klijentima i operacijama studija
- Centralizirano upravljanje poslovanjem iz jednog sustava
Svaki korak, automatiziran
Klijent otkriva studio
Premium višejezična web stranica predstavlja brend studija, upoznaje nove posjetitelje s reformer pilatesom i vodi ih prema prvoj rezervaciji kroz jednostavno i intuitivno korisničko iskustvo.
Klijent rezervira termin
Sustav rezervacija prikazuje raspoložive termine u stvarnom vremenu, automatski kontrolira kapacitet i odmah potvrđuje rezervaciju. Bez poziva, poruka ili ručne potvrde od strane studija.
Automatizirana lista čekanja
Kada se termin popuni, klijenti se automatski dodaju na listu čekanja. Ako dođe do otkazivanja, sljedeći klijent automatski dobiva slobodno mjesto i WhatsApp obavijest, a evidencija dolazaka ažurira se bez ikakve ručne intervencije.
Jedan sustav za cijelo poslovanje
Administratorsko sučelje omogućuje upravljanje rasporedima, kapacitetima, listama čekanja, evidencijom dolazaka i komunikacijom s klijentima iz jednog mjesta. Sve operacije studija objedinjene su u jednom sustavu, bez tablica i ručne koordinacije.
Poslovanje transformirano
Rezervacije putem WhatsAppa
Svaka rezervacija zahtijevala je ručnu koordinaciju i komunikaciju s klijentima.
Klijenti rezerviraju izravno putem platforme
Rezervacija se potvrđuje odmah, bez poziva, poruka i ručne obrade.
Liste čekanja vođene ručno
Klijenti su ručno dodavani na listu čekanja i premještani na slobodna mjesta.
Automatizirana lista čekanja
Kada se oslobodi mjesto, klijenti automatski primaju obavijest i potvrdu rezervacije.
Podaci raspršeni po tablicama
Podaci su bili raspoređeni kroz više tablica, što je otežavalo pregled i povećavalo mogućnost pogrešaka.
Svi podaci u jednom sustavu
Pregled rezervacija, klijenata i pohađanja u stvarnom vremenu na jednom mjestu.
Sati provedeni u koordinaciji
Tim je svaki dan ručno obavljao administrativne zadatke.
Operacije se odvijaju automatski
Rasporedi, liste čekanja i evidencije ažuriraju se automatski kroz platformu.
Rad nije stao nakon lansiranja
Objava sustava nije označila kraj projekta. Kako studio raste, tako se razvija i digitalni ekosustav koji ga podržava.
Lansiranje
Sustav je implementiran i spreman za svakodnevno korištenje.
Praćenje
Performanse se kontinuirano prate i analiziraju.
Unaprjeđenje
Procesi se kontinuirano unapređuju kroz svakodnevno korištenje.
Daljnji razvoj
Nove funkcionalnosti uvode se kako se potrebe studija razvijaju.
Izgradite sustav koji vaše poslovanje zaista treba
Gioia je samo jedan primjer. Osmislimo rješenje prilagođeno vašim procesima, klijentima i dugoročnim ciljevima.